Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 23 de octubre de 2026
1. Información general
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de Bulk-Haus (www.bulk-haus.com), operado por Aura Works s.r.o., una empresa registrada en la República Checa.
Bulk-Haus opera exclusivamente como una Plataforma de venta al por mayor B2B, Que suministra productos a empresas registradas, minoristas profesionales, distribuidores y otros clientes comerciales.
Al realizar una orden, los clientes reconocen que están comprando productos con fines profesionales o comerciales.
2. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión
Dado que Bulk-Haus opera exclusivamente en régimen B2B, el derecho legal de desistimiento de los consumidores de 14 días generalmente no se aplica a las compras realizadas por clientes empresariales que actúan en su calidad profesional.
No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por cambio de opinión., incluyendo:
- Productos pedidos por error.
- Productos que ya no se necesitan.
- Inventario no vendido o exceso de stock.
- Cambios en las preferencias de los clientes.
- Productos que los clientes no pueden revender.
Excepciones pueden concederse a discreción de Bulk-Haus mediante acuerdo previo por escrito.
Esta política no afecta a ningún derecho legal obligatorio ni a los recursos legales aplicables a los productos defectuosos o no conformes.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si un pedido llega dañado, contiene productos defectuosos o incluye artículos incorrectos, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Para reportar un problema, por favor envíe un correo electrónico. b2b@bulk-haus.com y proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre de la empresa y datos de contacto.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras de los productos afectados.
- Fotografías de la embalaje, cuando corresponda.
Examinaremos la reclamación y podremos solicitar información adicional.
En caso de que se acepte una reclamación, Bulk-Haus podrá organizar la sustitución, la corrección del pedido, el reembolso o cualquier otro recurso adecuado de conformidad con la legislación aplicable.
4. Daños durante el envío y problemas de entrega
Se pide a los clientes que inspeccionen los envíos tras la entrega.
Si se observan daños externos, los clientes deben documentar el estado del envío y, en la medida de lo posible, notificarlo al transportista en el momento de la entrega.
Recomendamos que informe cualquier daño visible en el envío dentro de los 48 horas posteriores a la entrega.
Este plazo está diseñado para facilitar la investigación con el proveedor de transporte y no elimina automáticamente ningún derecho legal o recurso obligatorio que pueda estar disponible para el cliente.
Por favor, mantenga todos los embalajes originales y los artículos dañados hasta que se haya revisado la reclamación.
5. Cánnabis, CBD y productos sensibles
Debido a la naturaleza de nuestra gama de productos al por mayor, pueden aplicarse requisitos adicionales de manipulación a los productos derivados del cáñamo, las flores de CBD, las resinas, los extractos y otros productos delicados.
Los retornos voluntarios generalmente no serán aceptados para:
- Productos abiertos o sin sellar.
- Productos que han sido utilizados o consumidos.
- Productos que han sido reempaquetados o modificados.
- Productos almacenados en condiciones inadecuadas tras la entrega.
- Productos que presenten evidencia de contaminación o manipulación inadecuada.
Estas restricciones no excluyen reclamaciones válidas relativas a defectos, entregas incorrectas u otros remedios legalmente protegidos.
6. Autorización de retorno
Todos los retiros deberán recibir la autorización previa por escrito de Bulk-Haus.
Los clientes no deben enviar los productos sin haber contactado previamente con nuestro equipo de soporte.
Si se aprueba la devolución, le proporcionaremos instrucciones sobre la dirección de retorno, los requisitos de embalaje y los arreglos de envío.
Los retiros no autorizados pueden ser rechazados en los casos en que lo permita la ley.
7. Gastos de envío de devolución
En el caso de los retiros voluntarios aprobados, los gastos de envío de vuelta serán normalmente responsabilidad del cliente, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
En el caso de productos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente verificados, Bulk-Haus organizará o reembolsará los costos razonables de envío de devolución, según lo requiera la legislación aplicable o se acuerde como parte de la solución.
Los clientes no deben organizar envíos de devolución caros o internacionales sin autorización previa.
8. Procesamiento de los reembolsos
Cuando se aprueba un reembolso, normalmente se lo emitirá utilizando el método de pago original, a menos que se acuerde otra modalidad.
Los reembolsos se procesarán sin demora indebida una vez verificada la reclamación pertinente y completada cualquier inspección de devolución necesaria.
El tiempo que tarda en aparecer el dinero en la cuenta del cliente puede depender del proveedor de pagos o de la institución financiera.
9. Cancelaciones de pedidos
Las órdenes solo podrán ser canceladas si la cancelación es aceptada por Bulk-Haus antes del envío o la realización del pedido.
Una vez que una orden haya sido ingresada a proceso, enviada o elaborada o adquirida especialmente para el cliente, ya no será posible realizar cancelaciones.
Todos los cancelamientos aprobados y los reembolsos asociados se confirmarán por escrito.
10. Pedidos de venta al por mayor internacionales
Bulk-Haus abastece a clientes profesionales en diferentes mercados.
Los clientes son responsables de comprobar los requisitos de importación, posesión, distribución y reventa aplicables en su país de destino.
Esto es particularmente importante para los productos derivados del cáñamo y los artículos relacionados con los cannabinoides, que pueden estar sujetos a restricciones nacionales diferentes.
Bulk-Haus se reserva el derecho a rechazar o cancelar pedidos en los que el cumplimiento de la entrega pudiera violar los requisitos legales o reglamentarios aplicables.
Nada en esta sección limita las obligaciones propias de Bulk-Haus de acuerdo con la legislación aplicable ni los recursos obligatorios disponibles para el cliente.
11. Información de contacto
Para devoluciones, reembolsos, incidencias de envío o reclamaciones relacionadas con la orden, por favor contacte:
Bulk-Haus — Atención al cliente
Empresa operadora: Aura Works s.r.o.
Dirección registrada:
Šumavská 1094/3, Vinohrady
120 00 Praga 2
República Checa
Número de identificación de la empresa (IČO): 23934352
Correo electrónico: b2b@bulk-haus.com
12. Ley aplicable
Esta política se rige por las leyes aplicables de la República Checa, con sujeción a cualquier disposición legal obligatoria que pueda aplicarse.
Nada en esta política tiene la intención de excluir o restringir la responsabilidad o los recursos legales que no puedan ser excluidos por la ley.
Para obtener más información, consulte nuestro Condiciones generales y Política de privacidad.
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